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买张机票被“混搭”保险?捆绑搭售仍未绝迹

  途牛旅游、智行火车票、驴妈妈旅游、马蜂窝旅游、高铁管家等平台均涉嫌捆绑搭售。

  新京报讯(记者 戴轩)线上买张机票,被默认勾选了接送服务;购买旅游产品,不经意一并买了旅游险,类似的捆绑搭售,你是否也经历过?北京市消协近日调查发现,在对26个互联网平台的74次消费体验中,8个样本涉嫌捆绑搭售,包括途牛旅游、智行火车票、驴妈妈旅游、马蜂窝旅游、高铁管家5个平台。

  所谓捆绑搭售,通常指经营者在正常销售一种商品或服务的同时,采取默认勾选等方式强制或误导消费者购买其他商品或服务的行为。近日,北京市消协委托北京阳光消费大数据研究院开展了互联网消费捆绑搭售问题调查。

  本次调查选取26个互联网平台作为体验对象,包括在线旅游平台、网络票务平台、网络购物平台和网络餐饮平台。主要采取问卷调查和体验调查两种调查方式。

  体验调查结果显示,在对26个互联网平台进行的74个模拟消费体验样本中,有8个样本存在涉嫌捆绑搭售问题,占比10.81%。涉嫌捆绑搭售问题全部集中在在线旅游平台的机票和火车票预订项目。其他网络购物、票务和餐饮平台均未发现明显捆绑搭售问题。

  其中,途牛旅游的飞机票涉嫌误导购买保险、景点门票涉嫌误导购买保险;智行火车票火车票涉嫌误导选择搭售酒店券和保险、飞机票涉嫌误导选择搭售保险;驴妈妈旅游景点门票涉嫌强制搭售语音讲解及内馆门票;马蜂窝旅游飞机票涉嫌误导购买保险;高铁管家火车票涉嫌误导选择搭售优选服务、飞机票涉嫌误导选择搭售保险项目。

  北京市消协介绍,本次问卷调查结果显示,八成多被调查者表示有过网购被捆绑搭售的经历,近半被调查者认为《电子商务法》实施后捆绑搭售依然存在,但比以前更隐蔽了。体验调查没有发现企业以默认勾选方式捆绑搭售商品或服务,但少数企业虽然设置了可供选择或取消选项,仍通过模糊选项、模糊语言等方式误导消费者购买其捆绑搭售的商品或服务。

  在发现问题的平台中,在线旅游行业的捆绑搭售问题相对突出,没有发现其他互联网企业存在明显捆绑搭售问题。部分在线旅游企业明显突出搭售选项、弱化无搭售选项,涉嫌误导消费者。

  体验人员在智行平台和高铁管家平台体验预订火车票和飞机票时,发现绑定了收费项目的预订选项,不仅颜色醒目而且字号较大;而没有绑定收费项目的预订选项,不仅颜色很淡而且字号较小。体验人员在途牛平台体验预订飞机票和在智行平台体验预订火车票时,弹出的推荐保险页面,“购买保险”选项的颜色醒目且字号较大,“不购买保险”选项的颜色较淡且字号较小。这些行为涉嫌误导消费者。

  部分在线旅游企业只提供捆绑搭售选项涉嫌强制消费,或利用模糊语言误导消费者。

  体验人员在驴妈妈平台体验预订景点门票时,发现故宫门票均绑定了内馆门票、导览、讲解等收费项目,没有单卖的故宫门票供选择,涉嫌强制消费。在马蜂窝平台体验预订机票时,发现用“安心出行”代替“购买保险”;在途牛平台体验预订机票时,用“买份放心”代替“购买保险”。

  北京市消协认为,《电子商务法》实施以来,以往比较突出的默认勾选等捆绑搭售问题得到了明显改善,但少数企业仍在通过更隐蔽的方式误导或强制消费者购买其搭售的商品或服务,损害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。

  目前法律并未明确禁止所有搭售行为,事实上,也应该鼓励商家提供更多个性化和多样化的商品或服务,为消费者提供更多选择,但关键是不能损害消费者的合法权益。因此,北京消协建议尽快完善有关法律法规,明确商家搭售行为的法律属性和法律边界,维护消费者合法权益,促进有关行业健康发展。

  北京市消协还建议,针对少数企业采用捆绑搭售方式损害消费者合法权益的行为,有关部门应进一步加大监管和处罚力度,一旦发现损害消费者权益的捆绑搭售行为,依法给予严厉处罚。